Ingegnere, laureato con lode al Politecnico di Milano nel 1983, dopo una esperienza di lavoro negli USA, ha collaborato per molti anni con alcune importanti aziende italiane (nel settore dell’alta tecnologia) arrivando a ricoprire incarichi al massimo livello.

Oggi è consulente di direzione per il management degli studi odontoiatrici e per la gestione strategica delle risorse tecnologiche in azienda. Ha collaborato con alcune "start-up" nel settore dell’alta, tecnologia portandole al successo.

E' "esperto" per il settore qualità del portale "www.ingegneri.com" dedicato alle professioni tecniche e ha scritto articoli di management su riviste professionali (tra cui "Doctor OS" e "Professione Progetto").

Collabora con alcune importanti società di consulenza di direzione per lo sviluppo dei Sistemi Qualità. ed è particolarmente esperto nelle applicazioni tecnologiche e nell'informatizzazione in campo sanitario, odontoiatrico ed odontotecnico con particolare attenzione alla sicurezza dei dati e agli aspetti legali, organizzativi e tecnici imposti dalle leggi sulla privacy.

Autore di programmi professionali per la gestione della produzione dello studio dentistico e nel laboratorio odontotecnico, ha curato la parte tecnica della prima scuola di tele-formazione a distanza in odontoiatria.

Ha tenuto una relazione sul commercio elettronico al convegno 1996 della S.I.D.O. per l'informatica ed è attualmente consulente di importanti associazioni del settore odontoiatrico. E' membro dello IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers) e della Computer Society dello stesso IEEE.

E' Auditor per la valutazione dei sistemi qualità UNI EN ISO 9000 in campo sanitario, ha collaborato alla stesura di una linea guida per la applicazione delle norme ISO 9001 e 9002 in odontoiatria pubblicate dall'UNI

Esperta di marketing e comunicazione, inizia la sua preparazione nel 1977, frequentando corsi di formazione bilingue orientati al marketing ed alle risorse umane e fa esperienza presso Enti fieristici e Società di Consulenza.

La sua formazione è approfondita nel 1988 grazie alla pluriennale collaborazione presso una nota multinazionale nel settore del marketing odontoiatrico, curando inoltre lo stretto rapporto di collaborazione con relatori odontoiatri nazionali ed internazionali.

Ha gestito progetti per lo sviluppo della rete commerciale dentale e organizzato corsi di formazione professionale su Comunicazione e Marketing per aziende di settore, per associazioni di categoria e per Studi Dentistici.

Collabora con le maggiori aziende italiane produttrici di materiali ed attrezzature per il settore dentale e con studi medici, come docente per la formazione aziendali e del professionista su Leadership, Tecniche di Vendita, Comunicazione, Coaching, con l’obiettivo di sviluppare assieme ad essi gli strumenti per raggiungere l’Eccellenza, assistendoli e diffondendo cultura d’impresa all’interno dell’azienda e/o dello studio professionale.

Cura lo stretto rapporto di collaborazione con l’odontoiatria nazionale ed internazionale collaborando con Operatori clinici pubblici e privati, Associazioni di Categoria, Società scientifiche, Università ed Enti di Formazione nel settore.

E’ relatrice a corsi italiani ed esteri in occasione di discussioni cliniche, tavole rotonde, corsi di formazione per lo studio professionale sul marketing odontoiatrico.

- GSM (Global Service Management)

- Il Cliente, il Successo, il Servizio

- Il processo di Fidelizzazione

- La Qualità

- La Soddisfazione del cliente

- Introduzione ai concetti di Attesa e Percezione del

- Il Valore della cura. Come comunicare il valore

- Principi di base per una comunicazione efficace

- Le tecniche di Comunicazion

- Discussione con i partecipanti

- Il Paziente e le sue aspettative

- Come classificare i pazienti: Immaturi, maturi, desiderabili

- Riconoscere e classificare le aspettative del paziente in

relazione ad aspetti soggettivi.

- Saper trattare e superare conflitti ed obiezioni

- Il rapporto con il paziente

- Fissare gli obiettivi ed imparare a mantenerli:

- Saper proporre il piano di trattamento

- Il paziente e i suoi bisogni

- Discussione con i partecipanti

- Le Motivazioni all’acquisto: Brevi Linee Guida

- Saper fare domande

- Perché proprio con me il paziente si sente in buone

- Considerazioni finali & termine Lavori